14. Reclamo por mala atención de la prestadora de gas

Si considerás que la atención brindada por la empresa prestadora fue incorrecta, reclamá ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS), a fin de lograr una explicación y/o disculpa.

A quién está dirigido

Está dirigido a usuarios de gas por redes o tercero interesado.

¿Qué necesito?

• Constancia de haber reclamado a la empresa.
• Descripción del reclamo.

¿Cómo hago?

1. Hacé el reclamo ante la prestadora del servicio a fin de lograr su inmediata intervención. Podrás hacerlo a los números telefónicos o direcciones de la empresa que figuran en tu factura de gas.
2. Anotá el número de reclamo y el plazo estimativo para la resolución, datos que la prestadora está obligada a proporcionarte.

3. Si la prestadora no te responde dentro de los 15 días hábiles de realizado el reclamo, o la respuesta que te da es insatisfactoria, podrás contactarte con el ENARGAS:

   Personalmente: En Sede Central, Suipacha 636 o en las Delegaciones, de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante la feria judicial de enero, el horario de atención al público de usuarios de gas por redes es de 10 a 15 horas y durante los meses de junio a septiembre, es de 9 a 17 horas.

   Telefónicamente: 0800-333-4444 de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante los meses de junio a septiembre el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

   Oficina Virtual: Formulá tu reclamo y hacé el seguimiento de su estado

   Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar

   Web: Formulario de reclamos

   Correo postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central

¿Cuál es el costo del trámite?

Gratuito