Atencion al usuario
Carta Compromiso con el Ciudadano
El Directorio del ENARGAS firmó la "Carta Compromiso con el Ciudadano" (Leer on line - Bajar a disco en formato ZIP)con el objetivo de incluir al organismo en el proceso de mejora y modernización del Estado en el marco del "Programa Carta Compromiso con el Ciudadano".
Este Programa es impulsado por la Subsecretaría de la Gestión Pública dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros, según lo dispuesto por el Decreto Nº 229/2000. Allí quedan explicitados los derechos y obligaciones de los usuarios, información sobre los servicios que presta el ENARGAS y los estándares de calidad de los mismos.
La firma de la Carta Compromiso se centra, en esta primera etapa, en la Resolución de Controversias y detalla los Compromisos de Mejora entre los que se destacan: la ampliación geográfica de atención a usuarios con el objetivo de fortalecer las Delegaciones y Agencias y sumar otros puntos de atención; la realización de una encuesta de satisfacción referida a la atención al público; la implementación de un sistema de quejas y sugerencias vinculadas con la mejora de calidad de atención y el compromiso de ampliar Jornadas de Capacitación e Información, entre otros.
De este modo el ENARGAS se suma al proceso de modernización de los Organismos Públicos tendientes a lograr una administración eficiente y comprometida con las políticas nacionales, con una gestión pública transparente, responsable y capaz de satisfacer las necesidades y requerimientos de una ciudadanía activa y participativa.
